Il Ticketing Nios4 è un portale di gestione assistenze multi-canale

Semplice ed  efficace, come avrai già visto, ti permette di ricevere le richieste in modo completo, con Foto e note allegate, il tutto direttamente dentro al Gestionale con cui stai già lavorando. La soluzione professionale che ti fa risparmiare tempo perchè lavori sempre e solo con 1 Gestionale.

 

Ideale per chi riceve centinaia di email al giorno

Hai una squadra di tecnici, installatori e manutentori al lavoro su impianti e assistenze a domicilio in diverse aree geografiche e punti vendita...Evita perdite di tempo in telefonate e rimpalli continui di messaggi!

Un esempio pratico della richiesta trasformata in Ticket - Gestione Multicanale

1 - Il cliente ti scrive una mail perchè ha bisogno di un tuo intervento urgente

Il Cliente ha un urgenza su un impianto ed è bloccato, non riesce a lavorare. Ti scrive una mail di richiesta intervento urgente.
Lascia fare interamente al software tutto il processo, con il sistema di trasformazione delle email della posta elettronica in ticket di richiesta, per ritrovarli già organizzati nel gestionale e, la mail rimane un semplice back-up di sicurezza!

2 - Vedi la richiesta dall'App e dall'Ufficio, completa degli allegati

Il ticketing ha lo stesso aspetto e caratteristiche ma in questo caso il tuo Cliente ti invia la mail di richiesta e il Ticketing Online fa tutto da solo trasformandola in Ticket. Proprio perchè completamente personalizzabile, puoi fare delle verticalizzazioni su misura e digitalizzare flussi anche multi-canale, come in questo caso.
Esattamente come se fosse il cliente a inserire il ticket da solo e, tu lo ricevi nel tuo gestionale pronto per essere preso in carico da un tecnico e, con la storicità per cliente.
Ma in questo caso il tuo Cliente ti invia la mail di richiesta e il Ticketing fa tutto da solo trasformandola in Ticket.

3 - Pianifichi il lavoro da fare e il programma avvisa il tuo cliente di quando sarai da lui

Dall'ufficio pianifichi tutti i dettagli dell'intervento, data e ora dell'intervento, squadra di tecnici assegnati, luogo dell'intervento. Non perdi tempo in chiamate e email per avvisare il Cliente.

Il gestionale invia una notifica per email al Cliente per informarlo della data dell'intervento. La soluzione completa, professionale e personalizzabile per gestire le Assistenze e urgenze su impianti.
 

4 - Il tecnico compila il rapportino di lavoro direttamente dalla richiesta di intervento

A fine intervento il tecnico trasforma il ticket in rapportino in 1 click e, lo compila con le informazioni corrette: le ore di inizio e fine lavoro, il calcolo totale delle ore lavorate e dei materiali impiegati. Il rapportino può essere inviato in PDF per approvazione e firma del Cliente direttamente dall'App Android e iOS. Con una sincronizzazione ritrovi tutti i dati nel Gestionale.

Scopri chi lo ha già provato.

Affidati alle nostre soluzioni mobile professionali e centralizzate in un solo Gestionale!

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